中消协点名海底捞排队乱象 海底捞否认排号就餐花钱可插队

中消协15日发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》,点名批评高德地图、海底捞等商家。

海底捞否认排号就餐花钱可插队,遭打脸

中消协在监测期内,还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点,“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。

报告显示,“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如,预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵等。

此外,餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间,农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

假期期间,有网友公布了在海底捞排号就餐,花40块钱可插队的视频引发广大网友关注。在网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

海底捞官方起初表示,网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现,花钱可插队确有其事。海底捞随即表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。

中消协表示,候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等,都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

中消协认为,消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。

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