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中消协点名海底捞排队乱象 海底捞否认排号就餐花钱可插队

中消协15日发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，点名批评高德地图、海底捞等商家。

海底捞否认排号就餐花钱可插队，遭打脸

中消协在监测期内，还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点，“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。

报告显示，“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如，预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵等。

此外，餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

假期期间，有网友公布了在海底捞排号就餐，花40块钱可插队的视频引发广大网友关注。在网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

海底捞官方起初表示，网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现，花钱可插队确有其事。海底捞随即表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。

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