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美团飞猪被点名 大数据“杀熟”

广东东方金源律师事务所金焰律师在接受证券时报记者采访时表示，对大数据杀熟这种违法行为，并不陌生。文化和旅游部的《在线旅游经营服务管理暂行规定》已在今年10月1日起正式施行。规定明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，***旅游者合法权益。“大数据杀熟”行为将被明令禁止，而且消法的对这种价格欺诈也有明确的规定，就是买一罚三，而且不少于500元。但是，金律师认为整体来看，处罚力度相对于商家能够获取的利益还是不够，因为法律虽然明文禁止，但是对商家的惩处都是在消法范围内调整，金额并不高，并没有国家层面上的由行政部门的直接处罚。从目前的情况来看，当消费者遇到类似事件时，处理结果往往是商家自愿承担1罚3，但是，因为惩戒力度不重，商家后续并不会纠正自身的这种违法行为。

广东海埠律师事务所律师周妍建议，当消费者遇到当线上订房纠纷时，可以先看清楚平台的具体条款，是否是不可退的，如果不是不可退的订单，先找店家协商退订，如协商不成，再找平台进行协商退订；如果平台也协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉。

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