10月27日,来自四川绵阳游仙区的唐先生向澎湃新闻爆料称,自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务,竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟,最终耗时近一个月才成功办理。
针对唐先生反映的情况,27日下午,中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻回复称,如果在办理停机业务时存在任何不当之处,先代表当地移动营业厅表达歉意,此外会将相关情况反馈给相关部门。
唐先生告诉澎湃新闻,他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世,为了让岳父的手机不进一步产生费用,同时也将自己家人绑定的家庭套餐尽快解绑出来,他于9月25日前往离家较近的移动营业厅办理相关业务。
唐先生通过向当地的移动营业厅咨询得知,岳父办理的套餐业务每月需缴纳170元左右,每月赠送1200分钟通话时间,绑定了2年时间。
“如果要办理停机,必须要先解绑,解绑要缴纳近480元的违约金。”唐先生质疑,人已经去世了,这个号码也不能直接注销,还需要缴纳一定的违约金才能办理停机业务,这样是否合理呢?
唐先生表示,在向当时咨询的营业厅表达了自己的困惑后,对方告知,捆绑两年的套餐,(他们)营业厅取消不了,需前往移动自办的营业厅办理。
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