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三大运营商回应5G套餐无法改4G 想要改回4G套餐只能去营业厅

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低价4G套餐消失？技术迭代也要注意保护消费权益

近期，不少媒体报道了各大运营商的APP等渠道突出营销5G套餐，4G套餐办理入口难以寻找甚至被隐性下架的现象。还有网友吐槽，一些客服人员频频打电话推介5G套餐，办理业务时存在误导消费者的行为。

作为未来网络世界的重要基础设施，5G建设当然要先行一步。基站建设不断加速、手机价格不断下探、各类应用不断增加……5G也确实在深入大家的生活。但高歌猛进发展的同时，也要注重保护消费者的合法权益和用户体验。一方面，目前5G网络尚未达到全国100%覆盖的规模，5G套餐使用者很多时候还在使用4G信号。在这样“服务打折”的情况下，“隐藏”乃至下架4G套餐以推广5G套餐，于情于理于法都讲不通。另一方面，当前绝大多数5G套餐月资费超过了一百元，对很多人来说，这依然是一笔不小的开支。如果消费者掏了更多钱，却没有感受到明显的体验提升，很可能对5G产生误解，这对于整个产业的长远发展其实是不利的。

运营商想要通过“升级”套餐多挣钱，消费者则因为体验不达标不愿多交钱，要扭转这样的困境，运营商必须转变发展模式。就拿5G来说，其核心竞争力并不仅仅在于网速更快、视频更清晰，而在于它为人们提供了一个万物互联的场景。一切带“电”的东西都可以通过芯片接入网络、传输数据，通过“互联网+”产生新的体验，这才是一个庞大的增量市场。从这个角度看，5G时代一切数据终究要通过运营商才能流向它处，这其中数据的收集、存储、处理和发送都是一座座等待发掘的“金矿”。如果陷于路径依赖，只满足于提供网络信号、做个“管道”，多收几个“使用费”“过路费”，无疑是因为缺乏想象限制住了自己的空间。

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