老人被抱起激活社保卡 银行致歉 银行的服务是否可以人性化一点?

近日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了激活社保卡,被子女抱着在银行柜机前,进行人脸识别。

视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员则站在一旁引导操作。

视频曝光后,很多网友心疼老人,批评银行太不近人情——

“银行的服务是否可以人性化一点?”

“对于高龄老人等特殊人群,银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

22日,涉事银行农行广水市支行发布情况说明称,事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉,并表示将开展专项整治行动,着力提升服务质量。

一通“折腾”,太高冷,太死板,也太轻飘。对于此事,长安君想说三句话——

第一句,科技,应该够得着。

科技的初衷是便利,姿态是向善,应该是老少咸宜的“通俗剧”,而非曲高和寡的“圈内人游戏”。

“视频认证”并非花架子。它解放了人力,提升了速率,更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。

让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事,可若把“台子”垒得太高,就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作,对于老年人来说,却是难上加难——他们佝偻的身子够不到机器的台面,昏花的眼睛看不清繁复的操作,那些我们习以为常的,却是他们无法触碰的。

部分人的红利,不如所有人的福利。

第二句,服务,应该懂变通。

少点“生搬硬套”,多点“结合实际”。

使用自助手段激活社保卡没错,推广视频认证也没得说,槽点在于,明知老人腿脚不便,还要线下办理;明知老人不懂操作,宁可全程“拦腰抱”,也要选择“人机对话”。

特事特办不是空话,惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”,作为服务者,想到的该是提供更人性化的服务,比如远程办理,抑或安排专人上门,而非毋顾个体差异和现实困难,在教条主义的框子里生拉硬拽,制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。

灵活变通,才能让服务更有张力,更知冷暖,更合时宜。

第三句,落实,应该有力度。

道歉是好的开始。

此事被曝光后,迅速在网络传播,微博阅读量达1.6亿。在网友汹涌而来的评论中,当事银行迅速做出“以此为戒,举一反三,开展专项整治行动”的道歉。

这是舆论的胜利,但不该是反思的终结。毕竟,再有诚意的歉意,也终究是迟到的补偿,未免有些轻飘,只有实打实的落地、看得见的整改,才更有价值、更有诚意、更有含金量。

我们不能被道歉“遮望眼”,以人民为中心的“达摩克利斯”之剑应挂在每个服务者、管理者头上,时时刻刻保有一颗敬畏之心。

热点聚焦

西陆精选

热点

特朗普想拿台湾与北京交易 绿媒黑大陆 印度为何总和中国过不去 新冠后遗症 解放军回呛台军闭上你的臭嘴吧 毛主席评价周恩来 黑人毁掉了国家 内蒙古医院环境阳性 中国停止生产酚酞片 日本禁止外国人入境
美国大选结果揭晓 毛泽东长女下落之谜 澳总理示好中国 伊朗首席科学家被暗杀 中国收拾澳大利亚 美国危机完全暴露 特朗普 拜登当选表态 老蒋对原子弹的反应 美日对抗中国 自己吃不饱饭还要去解放别人 中俄对比 拜登讲话呼吁停止暴力 中伊关系 美国将出现两个总统 江青害怕的解放军两霸 台空军战斗机失事坠海 马英九8年执政最大败笔 德国背叛中国 特朗普 中国军工 孟晚舟将回国? 孟晚舟多次收死亡威胁 信中有子弹 台军 陈毅粟裕之争 毛主席留下千古之谜 中国停飞波音飞机 世卫对中国变脸 中俄发出强烈信号 联合早报 路透社 FT中文网 彭博社 华尔街日报 多维网 美国之音 纽约时报 泰晤士报 日本共同社 时代周刊 雷敏老公 成龙崔始源 坦克炮 李天一 装备部 暗黑破坏神单机版 外婆让孙女 张作霖的身高 中铁打砸村庄 从马航事件 看中美军事差距 数千比基尼 非洲原始部落纪录片 张也歌曲 机械设备 废旧轮胎 谢娜怀孕照 拳皇小游戏 拓展小游戏 超市标价 成都建工 快乐男声主题曲 老梁故事汇 地铁新图 卓文君司马相如 韩国济州岛旅游 绿巨人电影 战略家 中国商务报 司机特警 安倍拜鬼 心中有鬼

大家都在看

任弼时长女逝世 享年90岁

2021-01-14 17:28:22

李雪琴将登春晚 加油!

2021-01-14 16:03:48