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老人被抱起激活社保卡 银行致歉 银行的服务是否可以人性化一点?

近日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了激活社保卡,被子女抱着在银行柜机前,进行人脸识别。

视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员则站在一旁引导操作。

视频曝光后,很多网友心疼老人,批评银行太不近人情——

“银行的服务是否可以人性化一点?”

“对于高龄老人等特殊人群,银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

22日,涉事银行农行广水市支行发布情况说明称,事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉,并表示将开展专项整治行动,着力提升服务质量。

一通“折腾”,太高冷,太死板,也太轻飘。对于此事,长安君想说三句话——

第一句,科技,应该够得着。

科技的初衷是便利,姿态是向善,应该是老少咸宜的“通俗剧”,而非曲高和寡的“圈内人游戏”。

“视频认证”并非花架子。它解放了人力,提升了速率,更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。

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