本次调查显示,在遇到不合理情况时,58。3%的受访者认为应及时向相关部门反映举报,其次是提高警惕、不随意消费(54。6%)。其他措施还有:结账时索要发票和收费明细(53。4%),先咨询清楚再消费(50。8%)和坚定态度、不被游说(39。0%)等。
武高汉承认,美发行业消费者维权确实是个老大难。“就说举报,消费者往往存在取证难的问题,就算消费者拿到了有效证据,工商部门没有办理或即便下达了执法命令而经营者拒不执行,也是难点。”
怎么看美发行业这种持续多年的乱象,77。2%的受访者认为商家唯利是图,59。2%的受访者认为监管缺位,50。5%的受访者认为消费者维权意识薄弱。
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