首页 > 西陆频道 > 正文

送外卖也有服务规范了：不能进屋 不能收小费

　　不少人都会为人生三大难题所困扰：早上吃什么，中午吃什么，晚上吃什么？外卖的出现给不少懒得动的用户带来福音：但外卖配送慢、服务差、卫生不合格等问题一直困扰着外卖行业。

　　最近，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC007—2017）在北京发布，规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

　　规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

APP访问

下载APP

登录