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外卖配送服务规范管理 为外卖行业健康发展起到了推动作用

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。

每个行业都有相应的服务规范有行为标准，一旦正式发布实施，公众就可以对照规范进行监督甚至举报，这是依法治国的必须，同时有效地唤醒了国人的法制意识与维权意识，因而，每一个行业标准的发布都牵动人心，引发共鸣。

外卖配送虽然是一个新生的行业，但是发展势头迅猛，从诞生起就与千家万户关系紧密，由于之前没有配套完善的相应规章，致使某些外卖配送员有些任性甚至胡作非为，消费者被侵权了有时敢怒不敢言，投诉无门情况时有发生。

不可否认，外卖配送员的工作是辛苦的，他们获得合理的报酬也是理所应当。由于这些配送人员素质不齐，给行业的规范与管理增加了难度，老百姓迫切希望相关主管部门能够有所作为，给这个新兴的行业套上一个龙头，让从业人员知道哪些可以有所为、哪些不能为，触犯了底线必须受到何种惩罚。

无疑，北京发布的《外卖配送服务规范》犹如及时雨，虽然公众认为早就该规范了，但是毕竟有了一个示范样本，其他地区可以根据本地实际情况进行借鉴，从这个意义上说，这个规范的实施对行业的发展是有利的，也是深得人心的好举措。

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