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河北居民拨打政务热线遭训斥 不清楚当时接听者是谁

“只要打12345的人，

基本上这个人都是废了。”

“打12345的这些人

没有一个办成（事）的。”

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。

未解决问题反被斥

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。

李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。

而记者了解到，我国《物业管理条例》规定：

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

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