海底捞吃出苍蝇 真恶心!

近日,河南郑州。

李先生称,在海底捞接待朋友时两次吃出虫子(苍蝇),服务员用汤勺捣碎辩称是大料,不但阻止他们拍照,还嘟囔他们神经病。李先生一行三人都是海底捞黑卡会员,并非惹事找麻烦,当时海底捞提出免单被他们拒绝,希望海底捞向他们承认事实并道歉。该门店经理表示,公司正在解决,具体情况不方便透露。

目前,微博平台上的相关视频已经被删除。在海底捞微博上的官方平台上没有这方面的任何信息。

说起来,海底捞的食品安全事件好像不止一起了。

当年北京的老鼠事件曾经轰动全国,曾有顾客在网上发帖称武汉海底捞国博店用餐时吃到苍蝇。

当时的餐馆负责人称,他们从监控中没有查明苍蝇从何而来,但它确实在了锅内。顾客只要求保证十日内的身体健康和订单总额十倍的赔偿,即2960元。

网络图片

据悉,这名顾客选择的锅底是麻辣与菌汤的拼锅,价值78元,订单总金额为296元。“鸳鸯锅中的菌汤价值应为39元,十倍赔偿为390元,”餐馆表示,按照相关规定愿意补足到1000元现金,但顾客没有同意。

武汉市监所经检查后表示,该店后厨符合管理规范,实际上最容易引来苍蝇的小料台附近,他们也没有看到一只苍蝇。

据《北京晨报》报道,18年6月22日,有消费者在海底捞劲松店用餐时发现麻酱碗里有一只苍蝇,该消费者顿觉不适。店家道歉并提出免单和送礼物。他们希望消费者删除所拍摄的苍蝇照片,同时不在网上进行曝光。

店方的如此做法让这位消费者觉得好像受到侮辱,于是当天下午在网上对此事进行曝光,也将问题反映给了食药监管部门。事后,劲松店店长承认店员在处理这件事的方式上欠妥,并向消费者道歉。

据悉,海底捞董事长张勇曾说过这样的一段话:

“海底捞可能有两种死法:一种是管理出问题,如果发生,死亡过程可能持续数月乃至数年;第二种是食品安全出问题,一旦发生,海底捞可能明天就会关门,生死攸关。我们明白,抓好食品安全这条路虽然曲折而艰辛,但不会白走。”

在海底捞官网中食品安全那一页,这句话占满了整个页面。这说明,对于食品安全的重要性,张勇和海底捞都是给予充分重视的。

海底捞是知名品牌,在国内它的影响力不容小觑。其口碑还是不错的,这从其店内的顾客如云可以看出来。

护出现食品安全问题也许这些都是个别事件,不能用一件事对他们全盘否定。但是问题既然暴露出来了,小编希望他们能够坦然面对并积极整改。

对于消费者来说就是要懂得如何维权的问题了。如果你遇到这样的问题,该如何解决呢?

一、首先需要拍照,录像,留下最直观的影像资料,包括你在该店的结账单,菜单,发票等证据。

二、找到该店经理,协调如何解决,免单是最必要的要求,公开道歉,一般都会得到应允。

三、如果他们的答复你不满意,可以要求查看该店的《食品生产经营许可证》(食品安全法中明确规定,食品生产经营者应当依法取得相应的食品生产经营许可,有效期为3年),拨打12315消费者协会电话,备案。后续事件 会交给该区政府下属食品药品监督管理局,耐心等待消协给你答复。当然,若一切按正常合法渠道争取,你应该会获得赔偿。

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