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货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉 发生了什么？

以下为致歉全文：

关于用户跳车事件的致歉和处理公告

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：

1安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察;

2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

整改动作包括但不限于如下举措：

1. 升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。

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