之后,老人的家属来到上海长寿路文峰理发店,现任店长通过老人的会员卡查询到,2017 年 5 月份,当时的工作人员查小燕帮助老人购买了名为"养护金典套装",消费 82300 元,但是老人都做了哪些项目却无法查询,员工查小燕已经离职,也无法联系上。
为了解老人的具体消费明细,澎湃记者走访了上海文峰美容美发总部。据文峰工作人员的说法,除去带文峰字样的其他消费都与他无关。文峰公司相关负责人表示,老人家属提供的两张卡内查到仍有余额 8 万多。
文峰客服表示:"我们尽力地去看看,能不能恢复查找到,如果对于多余没消费掉的,我会和现在的法人沟通,让他们尽快地把多余的钱返还给我们的顾客。"
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