11月17日,李佳琦、薇娅先后发声明,
暂停与欧莱雅一切合作。
11月18日,巴黎欧莱雅表示,
该事件是由于促销机制太复杂导致的,
并表示正和相关部门紧密合作,
对事件进行全面、详尽的调查,
力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案,
但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机,
欧莱雅竟搞成了维权事件。
促销经济学是市场营销学里的重要分支,
巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋,
不过他们做得极不精细,
各个渠道的优惠策略相互“打架”,
而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定,
也存在法律意义上的歧义。
事发后,巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错,
售后服务显得敷衍且傲慢,
难以想象,这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
做生意,最讲究诚信。
商品价格可以打折,品质和服务不能打折。
“价格歧视”也好,
品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢,
消费者的利益都不能被晒在一边,
维护消费者合法权益是当务之急。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任,
相信了“全年最大力度”的宣传,
为了折扣牺牲休息时间,
辛辛苦苦“蹲”在直播间下单,
结果巴黎欧莱雅出尔反尔,
不仅重挫“双11”购物节公信力,
更涉嫌价格欺诈,违反《消费者权益保护法》。
无论是考虑不周,
还是促销机制过于复杂,
巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案,
补偿带货主播直播间消费者的损失,
同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意,
最大限度挽回负面影响。
老百姓苦打折套路久矣。
11月18日,
中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告,
价格争议、虚假发货、平台问题等突出。
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