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北京正式供暖 供热处理不满意可拨12345投诉

　　供热处理不满意可拨12345投诉

　　正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345进行投诉。

　　北京热力集团96069热线已处于24小时服务状态。此外，今年96069热线除服务热力集团供热范围内的市民，还会接受石景山、海淀及东城区居民反映的供热问题。

　　根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

　　热力集团将这一反馈时间缩短至50分钟。客户服务中心负责人介绍，市民反映问题后，工作人员需在50分钟内联系住户，并约定时间上门服务。如果遇到特别紧急事件，则要在10分钟内赶到。

　　北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴

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