快递被偷光 该不该送快递上楼引热议

　　在这里，作为一名快递员（楼猪在上海）我谢谢那些体谅快递员的消费者。我自己也网购，我和绝大多数消费者一样愿意下楼去取，原因是我爬一次楼真的无所谓，而快递员一天需要爬N次，那个真的有所谓。

　　【但从快递员的角度来说，我的观点恰恰相反，即快递员应该送件上楼。】

　　我刚做快递员的那一周，我就很不情愿送件上楼，大夏天的30多度高温大太阳的，爬一次无所谓（夏天的时候我爬一次下来都得休息给五分钟，时间被浪费了，影响送件的效率）爬N次真的有所谓，关于送件上楼的问题我与多家公司的快递员同行讨论过，后来经过思考才得出上述结论的，现在我就跟大家仔细谈谈。

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　　分析如下：

　　首先，楼型，分两种，即电梯楼和无电梯楼，【送件不上楼的情况一般发生在无电梯楼】；

　　其次，楼层，分两类，无电梯楼的楼层一般在5至7层，其中6层居多，而楼层在快递员眼中是分两类的，一类是1~3层，另一类是4~5层，这是从“累”的角度分的，即爬1~3层不算累，爬4~5层累，因此【送件不上楼的问题一般发生在4层以上】。

　　总结一下，【送件不上楼的问题主要发生在无电梯4~7层的楼】。

　　然后，我曾经的解决方法是，让消费者走到3楼或者4楼，我送到3楼或者4楼，即比较累的那一段我可以不爬，而消费者从3楼或者4楼爬回去也不会累，真的是两全其美。

　　问题分析到这里，我想大家一定认为这样处理问题很完美，其实错了，这就是为什么理论需要实践的道理。

　　首先我说下我的实践结果，20%，二八法则真的是屡试不爽，即上述处理办法只有20%的实用性，送10个同样问题的单，只有2个是可以这样处理的，为什么会这样？？？

　　首先，道德问题，不做快递不知道（当然分析一下也可以得知），就是年轻人因为上班一般是不在家的，在家的都是老人，复述一段此案例的对话：

　　门铃按通后，确定家中有人，但是一听声音，我……

　　“请问您多大岁数了？”（其实不用问，听声音听的出来）

　　“70多了。”是一个老奶奶。

　　“好的，我现在给你送上去，你在门口等着。”

　　各位看官，谁忍心让七老八十的人下楼取件，哪怕是让他们下一层楼，谁家没有老人？对不对？所以我必须上去，否则良心不安。

　　真正的问题来了，即绝大多数在家的（别忘了4~7层这个问题关键点）都是退休上了岁数的老人，10次（都是有人在家）你会碰到8次老人，所以快递员与消费者各爬一半的做法根本没有实用性。

　　因此，我的观点是，【既然80%的楼都爬了，还在乎那20%干嘛？】

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　　以下给大家说说一些快递相关的杂七杂八的东东：

　　这个问题上面说过我和别的快递员讨论过，我说说他们的观点。

　　一、某通快递员，“我最多送到3楼，爱取不取！”

　　我答：“你的做法跟我一样！”

　　PS：不解释……

　　二、顺丰快递员，“不管多高，我都送！”

　　我问：“这是你个人的做法，还是公司规定？”

　　他答：“公司规定！”

　　PS：既然是公司规定那就没有讨论的价值了

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　　这时有些问题出来了：

　　1、Q：顺丰有规定，其它快递公司有这样的规定吗？

　　A：楼猪我不知道，至今没有去关心过这个问题。

　　2、Q：你居然不关心，这不是你应该了解的工作职责吗？

　　A：各位，你家公司的员工手册你有兴趣看或者详细看吗。

　　3、Q：那还是顺丰好，难怪顺丰是国内最棒的民营快递公司。

　　A：各位，同样的一件1公斤的快件我们从上海发到北京收费10元，顺丰22元，多收12元啊，如果你愿意给我2元爬楼费，不错就是2元，不是14元，我愿意爬（楼猪我送一件的提成就是2元钱，不管快件大小）。

　　4、Q：人家顺丰速度快，今天发明天到，所以收费高啊，你们能做到吗？

　　A：做不到，那你为什么不发顺丰啊？

　　5、Q：买个几十块的东西，你让我发顺丰？

　　A：……

　　6、Q：我们消费者是给了快递费的，你就应该送，哪怕我家在泰山顶上，这是原则问题！

　　A：……。

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　　这里我很想大家谈谈原则问题，楼猪观点，“原则在这个现实的世界上是不存在的”，分析如下：

　　对自己百分百讲原则的人是不存在的，或者说做任何事情都讲原则在这个世界上是行不通的，行不通的事情没有现实意义，就像那个大家各爬一半楼的解决方法一样没有意义。(强调下是事事，并不是所有的事都没办法讲原则，有资格讲原则的人必须自己没有犯过原则性的错误)

　　Q：为什么事事都讲原则是行不通的？

　　A：这个我不解释，我只想说这个世界是个潜规则的世界，大家自行体会。

　　如果你父亲是医生，你问问他有没有收过红包；

　　如果你父亲是校长，你问问他有没有……小学女生；

　　如果你父亲是市长，你问问他有没有贪污过；

　　如果你父亲是男人，你问问他有没有去过洗浴中心；

　　如果你父亲是导演，你问问他有没有潜规则过女主角；

　　如果你父亲是克林顿，你问问他有没有上过莱温斯基；

　　如果你父亲是红十字会长，你问问他认不认识郭美美；

　　如果你父亲是马云，你问问承诺淘宝不收费为什么又收费；

　　如果你父亲是李彦宏，你问问为什么要推广假药；

　　如果你父亲是张艺谋，你问问他有没有潜规则过章子怡。

　　……

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　　下面说个具体的相关案例，我们公司的某业务不愿给6楼的消费者送件上去，给放在门卫处了，结果如下：

　　消费者跟卖家说：“东西没收到！”

　　门卫说：“东西已经被取走了！”

　　卖家果断投诉到快递公司总部，总部调查此事，结果我不知道，我也不关心。

　　但我个人观点是，这是个无解的问题，即责任出在谁那里不清楚（别跟我讲原则）。

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　　下面以FAQ的形式在说点东东：

　　Q：你们快递员会碰到业主家没人的情况吗？

　　A：会碰到，这是常态。

　　Q：那怎么办？

　　A：放门卫呗。

　　Q：那你们会打电话告诉我快件放在门卫那了吗？

　　A：楼猪是打的，楼猪打电话免费，如果收费的话我估计就不会打了，因为普遍不打，包括顺丰。楼猪问过顺丰的快递员这个问题，他告诉我不用打，直接放在门卫那儿就行了。

　　Q：为什么？

　　A：因为有快递的业主会主动去门卫那儿看。

　　Q：为什么会主动去看？

　　A：因为业主买了东西之后，知道自己这两三天会有快递，所以会主动关心。

　　Q：放在门卫那儿安全吗？

　　A：安全，但不是绝对安全，丢件的事情发生过，但概率相当低，个人估计也就千分之一吧，所以还是很安全的。

　　Q：那万一丢了，门卫负责吗？

　　A：一般不负责。因此10个小区，起码有大半的小区门卫是不给快递单签字或盖章的。

　　Q：那你们怎么处理？

　　A：我们会在单子上备注上“放门卫”，别人我不知道。

　　Q：物业是为业主服务的，他们的工资也是业主交的物业费里面的，他们有那个责任帮业主收快件！

　　A：这又是个没有实际意义的原则问题，门卫不签字的原因就是怕万一出现丢件惹麻烦，讲不清楚。

　　Q：那业主取件的时候要出示身份证吗？

　　A：一般不用。

　　Q：啊？……

　　A：别啊，上面不是说了，丢件的几率可以忽略不计吗，别纠结了，放心吧。

　　Q：那万一……？

　　A：那就认倒霉呗，能咋的？

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　　谈谈快递员和公司的关系，除了顺丰，快递公司几乎都是加盟的，而加盟的快递老板，一般都是找自己的家人、亲戚或当地的人作为业务核心，也有我这样的非核心人员，从轻重缓急的角度来说，老板是不会因为快递员不爬楼而有所责怪的，损失一个散客对快递公司来说根本无所谓，所以消费者真跟快递员较真的话，吃亏的还是自己。

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　　再说点其它的：

　　Q：你们快递员有时候车子就随便在路边一放，人就上楼送件了，这样安全吗？

　　A：丢车、丢件的事情不新鲜，有时候连车带货一起丢……但发生的概率同样是很低，所以楼猪并不担心，当然楼主习惯把电车的钥匙拔下。

　　Q：那万一丢了咋办？

　　A：楼猪没丢过，也没问过，所以不知道哈。

　　Q：快递收入高不高？

　　A：平均而言，个人估计在四五千的水平。

　　Q：听说有月收入上万的快递员？

　　A：有，但不多。

　　Q：收入的多少跟啥有关？

　　A：表面上跟业务量的多寡有关，实际上根本问题在于快递员所负责的区域。比如上海陆家嘴、北京中关村的快递员的业务量就又多质量又高，质量高是指文件类的快递，你可以一包背几十个文件，但你背不了几十箱。。。

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　　希望大家从此别在为了送件不上楼的事情纠结，如果你碰到楼猪这样的那没啥说的，如果你碰到不愿上楼的，如果你是年轻人，那你就下去取下吧，别计较，如果你老年人，那建议你让快递员放门卫，然后给你家人打个电话，让他下班回家的时候带回家就行。