其间,刘经理分别带王女士和其男性朋友去调取监控,王女士想找一下关于那两名男性的一些线索,但由于监控视频疑似出现故障,她并未得到两名男子的影像信息。王女士表示,如果事情得不到合理解决,她不排除会通过司法程序来维护自身利益。
律师:建议商家协商解决
吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为,消费者作为隐私权被侵犯的受害人,可以依据《侵权责任法》和《消费者权益保护法》有关规定,分别向“闯入者”和铂宫汇馆主张侵权责任或违约责任。若主张侵权责任时,可以请求赔礼道歉、精神抚慰金等赔偿;若主张违约责任时,赔偿的范围一般小于侵权责任的范围。鉴于纠纷涉及当事人隐私,建议铂宫汇馆从维护企业声誉和社会美誉度的角度出发,主动地与消费者协商解决。
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