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全球微笑指数公布 香港服务业微笑指数全球倒数第二！

　　香港人生活紧张，即使从事服务业，亦未必能挤出良好的笑容。神秘顾客服务协会新公布的全球微笑指数，涵盖了以主要41个国家及地区，香港的得分只有57分，是表现倒数第二的地区。

　　协会在去年委派逾2千名神秘顾客，为香港逾30个行业的“微笑”评分，进行了超过3万次探访，然后将数据上缴给瑞典的组织统计成绩。神秘顾客服务协会主席黄兆良指出，零售业指数虽仍然下滑，但跌幅放缓，服务业前线已受再经济冲击一段长时间，相信已调整心态，已“开始习惯”及适应，部分企业已设立更好的制度，或增加培训。

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