刘德华2002年为政府新闻处拍的广告,今日似乎仍适用。图:港府
本港电讯业服务员的微笑表现“鹤立鸡群”,得分最高,黄兆良相信,是因为经济差对行业影响较小,而行内竞争白热化,亦令电讯企业加强培训,维持服务质素。而交通服务业最低分,黄指出,私人营运的的士、小巴等欠缺监管,服务仍有上升空间。黄续称,香港企业缺乏“开心文化”,“员工多数觉得笑系人工包埋”,或是“黎做野,唔一定要笑”,建议企业提升工作环境,如设中段短暂休息时间,或设立意见回馈机制。
不过,与香港一海之隔的澳门,原来才是微笑最差的地区,微笑指数仅得分54分。至于得分最高的则是爱尔兰,新得分虽较去年的100分下跌了4分,都成功连续第三年卫冕冠军。
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