客服:主动转钱难认定是转错
随着网络支付功能增多,类似朱女士这样的情况并不少见,不少人都有微信红包发错,充话费充错的经历,如果对方不退还就很难追回。
转账错误怎么办?协调不成能否提供对方联系方式?未收款前能否撤回?对此,腾讯客服的工作人员表示,用户信息属于个人隐私不能提供,如果报警可配合警方。尽管有投诉好友功能,但由自己发起的给好友的交易是否转错很难认定,即使投诉也不会被通过。此外,转账不支持撤回功能,其他第三方支付平台也没有撤回功能。
有网友认为,转错账的主要责任虽然在用户身上,仍是个人操作失误所致,但是微信也该提供相应的纠错机制,协助用户和司法机构讨回款项。毕竟,作为平台管理者来讲,有责任维护用户的合法权益。
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