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白岩松谈外卖小哥 监管部门该做什么？

来看一个调查：

您愿意多等外卖5到10分钟吗？

44%说愿意，不差这5到10分钟；20%说不愿意；还有36%说看情况。

平台设置“多等5到10分钟”按钮，您认为能缓解外卖员的时间压力吗？

61%说能缓解；38%说不能，平台该优化算法，而不是甩锅消费者。

神奇的是，昨天傍晚6点43分的时候，还有75%的网友选择的是不能，平台应该优化算法而不是甩锅消费者。后来一股神秘的力量迅速使第一个选项快速增长。

白岩松：这股神秘的力量难道姓“水”吗？既然这个数据是失真的，我来说说我的看法。我坚决反对加“多等5到10分钟”去解决这个问题。因为解决这个问题靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖，选择了“我可以多等5到10分钟”，外卖小哥就可能先送不选这项的客户，因为人家着急，然后再送给你，最后可能再次出现越宽容、越温暖的人越吃亏这样一种现象，这不合适。

中国人民大学公共管理学院教授马亮也就一些相关问题作出了解答。

从“饿了么”到“美团”今晚的回应，是危机公关，还是真诚的在准备解决问题？

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