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提升“长者体验” 上海“一网通办”定制专属服务

广覆盖，在全市推广老年人技术辅导

如果说随申办推出“长者专版”，主要是服务具备基本智能手机使用技能的老年人的话，那么对那些不会用、不敢用，甚至连智能手机都没有的老人来说，为了将他们纳入“一网通办”服务网络，上海也已开始提供相应服务。

比如，随申码已在越来越多场景中成为市民的数字通行证。为了方便老年群体顺利申领和使用随申码，市大数据中心会同市民政局、市经济信息化委等，对随申码作了升级，推出亲属随申码服务。老人不会操作手机，甚至没有手机也没关系，其直系亲属可以在随申办中代为申请随申码，或是去全市各社区事务受理服务中心线下申领。成功后，亲属就可以在自己的随申办App上为老人亮码，接受相关服务。

此外，对于那些虽然手机还玩不溜、但使用热情高涨的老人，上海从去年11月开始，在各社区推出“一网通办”和随申办使用的宣讲辅导。在市大数据中心和东方网东方社区信息苑的合作下，截至春节前，全市已举办相关辅导活动超过550场，受益老人超过1万人。金山区吕巷镇的周老伯在课后亲手写下表扬信，坦言经过一下午，自己掌握了在手机上查找医院、网上预约、看病支付等操作，从对随申办“一窍不通、一头雾水”变为“能用、会用、敢用”。为此，他要特别感谢这个活动“为老人做了一件大好事”。

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