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手游里的未成年人：实名认证不“实”

即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动网络只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果客服进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。

“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

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