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晨报首席记者 叶松丽
“7月17日晚上6点左右,那是我当天最后一单,时间有点晚,我晚上还有别的事,还没有吃饭,连换身干净衣服的时间都没有。她把门开一条缝,接过我送上门的水果,说‘把这两包垃圾带下去,谢谢!’我犹豫了几秒钟,拒绝了。结果,我一转身,她就给了我一个差评,说我服务态度恶劣。”虽然事情已经过去了一个多星期,饿了么的外卖骑手小田在叙述这件事时,情绪还是难以平静下来。
“你知道,一个差评对我影响有多大,直接拉低了我这个月的排名,而我的收入都是跟这个排名挂钩的。”小田说:“我们可以为消费者提供力所能及的额外服务,但我们并没有义务替客户带垃圾,而且对方的语气非常冷漠。”
对于这个差评,小田向公司发起了申诉,并表示如果申诉不成功,可能会考虑起诉这名顾客。
然而,对于小田的申诉,饿了么方面在与顾客沟通后,得到的反映却是:“给差评的原因不是骑手没有帮忙倒垃圾,而是态度恶劣”;“用户说,骑手用很鄙视的眼神看着她,嘴里还不知道说些什么”。
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