外卖骑手:
请我帮忙却用命令口吻
“那个女的其实很年轻,大概二十五六岁的样子。那天,她跟绝大多数顾客一样,把门拉开一条缝,仅能伸出一个头来,接过我送上门的外卖。”小田说,外卖是半个西瓜和其他水果,东西不多。在这个场景下,通常是顾客说:“谢谢,辛苦了”,然后他回复说“不用谢”,交易结束。
可是,这一次,女顾客接过外卖后,让小田替她把两塑料袋垃圾带下楼去。
“其实两袋垃圾也不多,就是常见的那种黑色垃圾袋,大约这么多。”小田伸出两手的大拇指和食指,比划出西瓜那么大一个圆圈,“看起来垃圾也不重,但是她命令我的语气不对!”
小田认为,请别人帮忙,至少语气应该好一点,基本的和颜悦色要有的,要让人愿意效劳,毕竟带垃圾不是外卖骑手的义务:“但是,当时我听她的语气,就是命令,觉得带垃圾下楼是我应尽的义务。虽然她说了‘谢谢’两个字,但语气里的那种冷漠感和距离感,让我犹豫了三秒钟以上。”
犹豫了几秒钟后,小田拒绝帮那名女顾客带垃圾下楼。小田说,他只说了两个字“不带”,但声音不大,然后就离开了。
记者了解到,的确有顾客在下单时就备注:“如果替我把垃圾带下楼,会给好评的哦!”小田说,在他看来,这是一句潜台词:“换句话说,如果不替他们带垃圾,就没有好评,甚至差评。”
最终,这个女顾客给小田的服务态度点了“差评”,小田说他是有预感的。如果让他重新选一次,也许他还是不会替那名年轻的女顾客带垃圾下楼,因为“她连对别人最基本的尊重都没有”!
得到那个窝心的差评之后,他就开始向平台申诉,但是至今没有结果:“如果平台判我申诉不成功,我就会起诉这个顾客。我必须认真理论理论,否则我们这个行业就乱套了,因为带垃圾不是我们的义务。我较真不完全是为了我个人。”
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