网速快不快、资费高不高,用户的体验和评价最有说服力。最近,国务院第八督查组在一些地方明察暗访时发现,三大电信运营商的落实情况距离用户的群众期待尚存差距。20号上午,督查组邀请了十位网民代表与三家电信运营商进行当面沟通。
网民代表刘思锐:
手机套餐非常复杂,用户没有时间了解,也真的琢磨不明白,没有办法把这个费用掰开了揉碎了去讨论。能不能多一点真诚,少一点套路?
网民代表陈倬岳:
新老用户不同权的情况特别严重。比如说不限量套餐,新用户起步是68元,可能到了老用户,就是118元、138元,甚至会更贵。新老用户之间的资费差距特别大。
交流中,新老用户不能同权、无限流量套餐的夸大宣传、套餐种类过于复杂等都是网民热议的话题。
中国移动集团公司副总经理简勤:
把套餐简化,宣传明确,让客户能够简单地看懂套餐,明明白白地消费,这个我们必须要做到。
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