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iPhone充电冒烟 太可怕了

　　当天下午，罗小姐联系到了苹果官方客服。

　　“当时苹果说手机要寄到上海去检测。”罗小姐说，4月1日，她把损坏的手机和烧坏的2根原装数据线都寄给了苹果。

　　5月1日，她收到了苹果的电话回复，称手机是由于外部热力或者热力源所导致的。

　　“我当时问，外部热力源是什么，客服迟疑了一下，说有可能是天气太热或者是桌子发热什么导致的。”罗小姐说，基于这个检测结论，苹果做出不保修不赔偿的结论，她不能接受。对于手机接触外部热力或热力源，她予以否认——自己睡觉时没有使用电热毯，也不会抽烟。

　　罗小姐说，她要求苹果把邮寄过去的手机及配件重新邮寄回来，并提供了地址。“现在手机都在他们手上，我要维权都没有证据。”她的诉求比较简单：换一个手机并且赔偿床垫费用2000元。“本来想电子产品难免都有些问题，苹果处理好就好了，可是他们现在完全是一种不想负责任的态度。”

　　5月3日，她再次接到一个上海自称为苹果工作人员的电话，对方表示，目前这件事情已经由他接手处理，苹果的意见是打算把手机邮寄到美国进行重新检测，不过能否改变检测结果和结论，还是一个未知数，在下周五之前会跟罗小姐联系。

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