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老太旅游返程登机遭拒 标准在哪里？

　　疑问2

　　滞留大理产生的额外损失谁来承担？

　　吴英认为，自己和母亲滞留大理一天一夜，“给老人和孩子都造成了心理创伤”。“到了最后，我妈情绪也很不好，这么大年纪的老人，感觉自己受到了歧视。”吴英说，而自己的外孙女更是受到了不小的惊吓。

　　不仅如此，由于开健康证明耽误了一天一夜，也产生了不少额外的费用。“13日一天，带我妈跑了两家医院检查加上当晚食宿，总共花了320元。”而刘先生介绍，给两位老人改签机票的费用总共是880多元。

　　“是航空公司的原因导致无法准时登机，我认为应该免费改签，但向航空公司提出这个要求后，也被拒绝了。”刘先生说。

　　疑问3

　　机长是否有权力拒绝乘客登机？

　　吴英告诉记者，自己的母亲虽然已是90岁高龄，但身体状况一直不错。“在家里一直读书看报纸，还教给我小外孙女不少本事。”吴英说，机长没有见到老人的面，只看到老人的年龄就拒载，这是否合理？

　　该航空公司在给记者发来的一份回应中提到，机长拥有最高指挥权，“机上的一切活动都在他的统一领导下进行，这个人就是责任机长”。“基于保护民用航空器及其所载人员和财产安全的极端重要性，有关法律法规和行业规章都明确了机长的最高指挥权和领导权威”，以便其履行对机上人员的管理，以及民用航空器的操作和应急处置等具体职责。

　　航司回应

　　有权要求乘客出示医疗证明

　　14日下午，吴英及其母亲乘坐的航空公司对此事回应称，目前，对于年龄最大的上限，航空公司没有严格的年龄限制，只是对年龄太小的儿童有登机限制。

　　但是航空公司特别规定，在预订机票前，本人需要意识到自己的健康状况。在旅客健康状况存在隐患的情况下，航空公司有权要求乘客在登机前准备好符合资质的医生签署的医疗证明。

　　如果在登机的时候，无法提供签字的医疗证明，航空公司有权拒绝乘客登机。“机长这样处置，不仅是有利于保障航班飞行正常，同时也是为旅客本人的健康状态负责”。

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