“确实,4月18日晚上集中出现不少类似的情况,我们也很重视。现在,对客户表示真诚的歉意。今后,客户如果遇到类似问题,请退出系统并重新登录,应该可以解决问题。如果解决不了,就马上与客服联系。”这名工作人员说。
记者通过了解得知,共享单车出现扣费问题不少,包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走等。
今年1月21日,广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件,10多天后想再次使用时却发现自己居然已经欠费。系统显示该行程的骑行时间为17400多分钟,骑行花费为291。5元,目前已欠费286。5元,但骑行距离依然显示为1公里。
后来该共享单车企业负责人分析认为,“有两种可能,一种是他(黄先生)没有锁好车,第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了些问题,或者迟滞导致状态没有结束。但是,这个情况我们在后台上都是知道的,只要他进行申诉,我们修改后就好了。”
嘉兴单车玩家简先生分析认为,这个问题很可能是系统出现故障所导致。“共享单车是依靠后台系统对单车进行控制,用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况,就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长,这很难免。但是,营运企业一定要重视,否则就会挫伤用户的积极性。”
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