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中消协：强烈谴责“跑路前促销”的不良营商手法

2021-01-29 14:47:01

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今日，中国消费者协会在其官方网站发布《中消协观点：强烈谴责和反对“跑路前促销”的不良营商手法》，文章中，中国消费者协会正告相关企业和经营者，企业跑路前还在搞促销，可能涉嫌诈骗。

文章称，2020年以来，由于疫情影响，各行各业均受到比较大的冲击，许多企业营收降低、客流量减少，利润更是锐减，各地新闻中不时传出关于教育培训、运动健身机构关店的报道。根据中国消费者协会统计，疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。面对相关机构主动关门停业或不得不停止经营的结果，消费者们无可奈何却也无力回天。更为恶劣的是有些无良企业跑路前还在搞促销圈钱，不了解内情的消费者不仅无法按约定接受相关的服务，缴纳的钱款大多也打了水漂。

2020年9月，知名橄榄球运动培训机构巨石达阵被传出资金困难、多个城市的校区大面积停课，相关事件受到央视财经频道关注和报道。不少消费者在采访中表示，就在该机构停课前的一个月，还有课程顾问在大力推荐课程、建议家长们续费。近期，在线教育平台“学霸君”被传出运营困难、面临破产倒闭的消息给在线教育培训行业又蒙上一层阴影，中消协及部分省市消协接到了大量消费者来电反馈和求助。不少消费者表示，该企业在七八月份就已经出现经营困难，“双11”期间却仍在大肆宣传正常收款卖课，不少消费者直言“交了好几万块钱，自家孩子却一节课都还没上”。

文章指出，企业经营出现困难，多渠道筹款回款原本情有可原，但是有意隐瞒经营状况、持续投放广告来吸引消费者进行资金回笼，这样的营销方式显然是不可取的。根据中消协舆情监测分析，近年来在运动健身领域甚至出现了一种“健身房充卡”的骗局。一般套路是，经营团伙事先租用某个场地声称要开办健身房，装修时有意拉长装修周期，延迟设备进场时间；与此同时雇佣临聘人员或兼职人员散发传单，招揽客户预付费充值办卡；等到消费者想要去健身时却发现场地仍在装修中，但健身房老板已经卷款跑路不知所踪，不仅消费者钱财受损，临时雇佣的员工同样也成了受害者。

此外，中国消费者协会正告相关企业和经营者：

一、诚信经营是企业的基本义务之一。根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。赚钱的手段可以有很多种，踏踏实实做服务一定是最为稳妥的一种方式，也是最能够被消费者认可的行为。在交易活动中，相关企业应当如实披露商品和服务信息、价格和有关注意事项等信息，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得设置不合理的退费规则。

二、企业应当以实际行动回应消费者质疑。服务的本质是努力响应消费者的合理诉求，妥善处理消费者的投诉、回应消费者的咨询和质疑也是响应服务的重要体现。消费者享有对商品和服务进行监督的权利，当消费者提出师资安排、时间调整、经营稳定、收费退费等方面的疑问时，企业有必要也有义务做出及时、真实的回应，而不是一再推诿拖延，甚至冷漠地将消费者删除拉黑。