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游客卧底式打假 是否涉嫌敲诈？

在昆明从事旅游业多年的张南（化名）说，所谓“打假游人”一旦得手后就会乐此不疲，他们通常以团队形式，一波人打头阵，在旅游过程中不是真正体验旅游，而是找各种污点，并把相关资料发到后台，有专业律师团队协作，然后在旅游行程结束后拿着举报材料找旅行社要钱。

张南说，前不久一个旅游团队结束了昆明、大理、丽江七天的行程后，团队中有人表示对旅游行程不满，要求给他们退团费和赔偿金，不然就要把举报材料投诉给相关部门。他们的团费每人3000多元，却要求旅行社赔偿1万多元，后来还煽动了团队里其他成员一起“威胁”旅行社，最终旅行社为息事宁人，花出去十几万元才处理好。

朱伯威表示，市场是由消费者和经营者共同组成的，市场规则需要买卖双方来维护，如果消费者一方出现恶意行为的话，经营者可以通过司法途径来维护自己的合法权益。

净化市场监管部门要走在“啄木鸟”前面

事实上，旅游投诉集中于旅行社和导游，反映出旅游市场的痼疾。辽宁省旅游质量监督管理所通报的旅游投诉情况显示，今年第二季度，旅游投诉主要集中在旅行社及导游服务质量方面，占总投诉量的七成。

有游客认为，职业打假人就像“啄木鸟”，吃掉害虫或许仅仅是为了填饱肚子，但“啄木鸟”效应，是保护了整片森林。

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