首页 > 每日热点 > 正文

老人被抱起激活社保卡 银行致歉 银行的服务是否可以人性化一点？

让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事，可若把“台子”垒得太高，就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作，对于老年人来说，却是难上加难——他们佝偻的身子够不到机器的台面，昏花的眼睛看不清繁复的操作，那些我们习以为常的，却是他们无法触碰的。

部分人的红利，不如所有人的福利。

第二句，服务，应该懂变通。

少点“生搬硬套”，多点“结合实际”。

使用自助手段激活社保卡没错，推广视频认证也没得说，槽点在于，明知老人腿脚不便，还要线下办理；明知老人不懂操作，宁可全程“拦腰抱”，也要选择“人机对话”。

特事特办不是空话，惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”，作为服务者，想到的该是提供更人性化的服务，比如远程办理，抑或安排专人上门，而非毋顾个体差异和现实困难，在教条主义的框子里生拉硬拽，制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。

灵活变通，才能让服务更有张力，更知冷暖，更合时宜。

APP访问

下载APP

登录