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女童饭店叫喊被踹 如何摆平突发情况？

　　Q5

　　如果当值班经理态度都没有问题，客人还是有一些很无理的要求，怎么办？

　　△面对无理要求学会说no

　　— 岳琴 —

　　如果我们的态度都没有问题，他还是提出无理的要求，那我们也是可以说no的，如果他还是很过分，我们也可以走司法程序。在这个过程中我们最好要做好录音，比如说我们采取了很多的处理措施你都不愿意，还是要求我们去执行一些不可能的事情，那这个到最后走司法程序的时候也是一个证据。

　　Q6排风突然失灵，有很大的烟，很多客人投诉这个时候怎么办？

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