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女童饭店叫喊被踹 如何摆平突发情况？

　　Q4

　　商场突然停电怎么办？

　　△顾客的情绪最先需要安抚

　　— 岳琴 —

　　首先要安抚好顾客的情绪，因为突然间的断电，客人一定会比较惊慌失措。你要去和物业沟通，这个停电是短时间的还是长时间的，如果是短时间的就可以安抚客人。

　　我以前在西安当店长的时候也遇到过这种问题，停电了就没有办法用餐了，尤其是夏天，特别热，我给每桌顾客送了西瓜。这种情况下也就没有办法再接待新的顾客了，门迎组要给顾客做好解释工作，如果有顾客还是愿意要等，那就要提供好椅子，准备好小吃和饮料，还给顾客提供小扇子。虽说那次停电了，但是整体来说，也没有什么顾客流失。

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