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女童饭店叫喊被踹 如何摆平突发情况？

　　Q2

　　顾客用餐喝多了，打架怎么办？

　　△醉酒打架，最好报警处理。

　　— 岳琴 —

　　这种突发事件经常我们会遇到，那我们该怎么办呢？首先是要保证我们员工的安全；其次是保证我们财产安全，最后可以选择报警处理。如果对方在公共场合闹事的话，这个是违反国家治安条例，警察一定会出面的。

　　另外，一定要防止员工上去拉架，这样很容易误伤我们的员工，从而引起其他员工和客人斗殴。如果发生这样情况，一定要克制住员工的情绪。客人打架我们能劝就劝，实在劝不了就不要插手上去拉架。

　　在警察还没有来之前，我们一定要控制住客人不要让其中的一方离开，如果有一方离开出现人身伤害等其他问题，就会找不到肇事者，可能就要由我们店方来承担责任了，所以在保证我们员工人身安全和财产安全的同时，要控制住双方不离开。

　　Q3

　　顾客在我们门店吃饭走出门口3米左右时，门口员工在用湿拖把拖地，顾客不小心摔倒了，我们店及时安排顾客住院，现在顾客要我们店赔偿住院费(我们答应赔偿)，和高额赔偿工作损失，以及其它损失！官司打了一年了，法院还是判决我们赔偿！这怎么办？

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