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飞猪租车危情12小时 目前仍困在青海希望尽快能够解决问题

瑟瑟发抖拦车两小时

飞猪与商家推脱

需自行联系保险公司

但飞猪客服先是说他们拨打不通我们的订单电话（非我们求助时的来电电话），以为问题已经解决所以没有跟进回访，接着又说太晚了联系不上商家让我们自行联系。与当时的困境相比，比路边的狼群、越来越低的气温、无法发动制暖的坏车、没有人烟的无人区更危险的是，飞猪对待人命的轻视和怠慢。

作为一个连接用户与商家的平台，在出现问题后，飞猪每次不是推脱给商家，就是推脱给用户，从来没有以积极的态度真正帮忙解决问题。在与飞猪客服沟通的过程中，用户更是“冷暖自知”。

在反馈客服以商家名义说“订单无法取消”的问题上，飞猪反馈处理方法是接线客服停职重新培训，对于用户没有解决方案；当我们复述问题时，新接线客服屡次“我打断您一下”；当我们在无人区求救时，接线客服自己判定用户已脱困、可以自救……

网友被困野外时拍摄周围环境图，由于无任何灯光，漆黑一片

最终我们瑟瑟发抖的裹着羽绒服，打着手机手电筒在稀少车辆经过的路边拦车近两个小时，最终遇上好心人把我们带回最近的两百多公里外的城市，报警备案后，行李、坏车只能停在抛锚点。而这又成了新的扯皮点，飞猪让我们自己与商家沟通拖车事宜，而商家只是再次给我们95518的保险电话让我们自己联系。

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